“對度假區來說,窗口的概念不能僅僅局限於行政部門的服務窗口,也包括賓館、飯店、公園、景點等等,這些都是度假區的臉面。”昆明滇池國家旅游度假區管委會主任羅建賓說,游客對度假區最直接的印象和評價就是通過這些窗口和人員獲取的,要提升和改進服務,最重要的就是要把細節做好,把窗口“擦亮”,把門前掃“乾凈”,“屋子打掃乾凈了才好迎客”。
  群眾路線教育實踐活動中,度假區首先找準“病根”——有的黨員幹部在一些重大問題上認識模糊,遇到困難和挫折時容易動搖,缺乏信心;有的是非觀念淡薄,正義感退化,糊裡糊塗當官,渾渾噩噩生活;有的宗旨意識淡化,高高在上、脫離群眾,服務群眾不積極、不主動、不自覺、不到位;有的在其位不謀其政,在其職不盡其責;有的怕擔風險,怕惹麻煩,顧慮重重,患得患失,矛盾不敢抓,問題不敢管;有的辦事效率低,服務質量差,仍然存在“推諉、扯皮、刁難”現象。
  度假區要求全區黨員幹部要在解決關係群眾切身利益的問題上見成效,堅持為民利民便民,本著儘力而為、量力而行原則,切實落實各項民生政策,解決群眾在教育、就業、社會保障、醫療、住房等方面的基本需求問題,解決生態環境、食品藥品安全、安全生產、社會治安、執法司法、徵地拆遷等方面損害群眾利益的問題,解決困難群眾的生產生活問題,解決與民爭利的問題。暢通群眾訴求表達渠道,加強與群眾真誠溝通,做好矛盾糾紛排查化解工作,讓群眾辦事更加便利、得到更多實惠,增強安全感、提高滿意度。
  記者 浦美玲 雲南日報  (原標題:昆明滇池度假區註重細節擦亮窗口)
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2002

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